利用規約
このたびは軽井沢ホームステイをお選びいただき、誠にありがとうございます。当ホームステイは一組限定での受け入れとなっており、ご家族ごとに個別に滞在内容をご用意しております。そのため、キャンセルや日程変更は運営に大きな影響を及ぼします。以下のポリシーにご理解とご協力をお願い申し上げます。
💳 ご予約確定・お支払いについて
- ご予約はご請求書発行日より7日以内の全額ご入金をもって確定となります。
- 期日までにご入金が確認できない場合、仮予約は自動的にキャンセルされる場合がございます。
- ご入金後のキャンセルには以下のキャンセル規定が適用されます。
📅 キャンセルポリシー
- チェックインの60日以上前のキャンセル：全額返金
- チェックインの30～59日前のキャンセル：75%返金
- チェックインの1～29日前のキャンセル：50%返金
急なご事情が発生することもあるかと思います。チェックイン日前日までにご連絡いただければ、50%のご返金にて対応させていただきます。 - 当日キャンセル・無断キャンセル（No-show）について：
ご到着予定当日のキャンセル、またはご連絡なくご到着されなかった場合は「無断キャンセル」とみなし、返金の対象外となります。 - お客様都合による遅れてのチェックイン・早めのチェックアウト：ご滞在日数の一部に対する返金はいたしかねます。
🔁 日程変更について
- 日程変更は一度のみ可能です。
- 新しいご宿泊日は元のチェックイン日から3ヶ月以内に設定をお願いいたします。
- チェックインの14日前までにご相談ください。
- 空き状況によってはご希望に添えない場合もございます。
- 日程変更のご希望後、7日以内に新しい日程が確定しない場合はキャンセル扱いとし、上記のキャンセル規定に準じます。
🌪 不可抗力・ホスト側の緊急事態について
台風・地震などの自然災害により安全な運営が困難と判断された場合、またはホスト側に予期せぬ健康上の問題や緊急の事情（病気・ケガ・家庭の事情等）が発生した場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがございます。
その際は、全額返金または別日程への変更をご提案させていただきます。ホームステイは一回一組限定の小規模な家族運営のため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
🤝 ご予約までの流れ
相性をしっかり確認するために、ご予約確定前にZoomでの簡単な面談をお願いしています。お互いにとって心地よい滞在となるよう、ご希望やご期待を事前にお伺いさせていただきます。
何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。