利用規約

このたびは軽井沢ホームステイをお選びいただき、誠にありがとうございます。当ホームステイは一組限定での受け入れとなっており、ご家族ごとに個別に滞在内容をご用意しております。そのため、キャンセルや日程変更は運営に大きな影響を及ぼします。以下のポリシーにご理解とご協力をお願い申し上げます。

💳 ご予約確定・お支払いについて

  • ご予約はご請求書発行日より7日以内の全額ご入金をもって確定となります。
  • 期日までにご入金が確認できない場合、仮予約は自動的にキャンセルされる場合がございます。
  • ご入金後のキャンセルには以下のキャンセル規定が適用されます。

📅 キャンセルポリシー

  • チェックインの60日以上前のキャンセル：全額返金
  • チェックインの30～59日前のキャンセル：75%返金
  • チェックインの1～29日前のキャンセル：50%返金
    急なご事情が発生することもあるかと思います。チェックイン日前日までにご連絡いただければ、50%のご返金にて対応させていただきます。
  • 当日キャンセル・無断キャンセル（No-show）について：
    ご到着予定当日のキャンセル、またはご連絡なくご到着されなかった場合は「無断キャンセル」とみなし、返金の対象外となります。
  • お客様都合による遅れてのチェックイン・早めのチェックアウト：ご滞在日数の一部に対する返金はいたしかねます。

🔁 日程変更について

  • 日程変更は一度のみ可能です。
  • 新しいご宿泊日は元のチェックイン日から3ヶ月以内に設定をお願いいたします。
  • チェックインの14日前までにご相談ください。
  • 空き状況によってはご希望に添えない場合もございます。
  • 日程変更のご希望後、7日以内に新しい日程が確定しない場合はキャンセル扱いとし、上記のキャンセル規定に準じます。

🌪 不可抗力・ホスト側の緊急事態について

台風・地震などの自然災害により安全な運営が困難と判断された場合、またはホスト側に予期せぬ健康上の問題や緊急の事情（病気・ケガ・家庭の事情等）が発生した場合、ご予約をキャンセルさせていただくことがございます。

その際は、全額返金または別日程への変更をご提案させていただきます。ホームステイは一回一組限定の小規模な家族運営のため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

🤝 ご予約までの流れ

相性をしっかり確認するために、ご予約確定前にZoomでの簡単な面談をお願いしています。お互いにとって心地よい滞在となるよう、ご希望やご期待を事前にお伺いさせていただきます。

何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

💳 Reservation Confirmation & Payment

  • Your reservation will be confirmed only after full payment is received within 7 days from the invoice date.
  • If payment is not confirmed, your tentative reservation may be cancelled automatically.
  • Once payment is made, any cancellation will be subject to the cancellation policy below.

📅 Cancellation Policy

  • Cancellations made 60+ days before check-in: Full refund
  • Cancellations made 30–59 days before check-in: 75% refund
  • Cancellations made 1–29 days before check-in: 50% refund
    We understand that unexpected situations can arise. If you notify us before your check-in date, we’re glad to offer a 50% refund.
  • No-shows / Same-day cancellations:
    If you cancel on the day of your scheduled arrival, or if we do not receive any contact and you do not arrive, it will be treated as a no-show and no refund will be issued.
  • Late arrivals or early departures initiated by the guest: No partial refunds will be provided.

🔁 Rescheduling

  • Guests may reschedule their stay only once.
  • The new stay date must be within 3 months of the original check-in date.
  • Please contact us at least 14 days in advance to request rescheduling.
  • Please understand that availability is not guaranteed.
  • If a new date is not confirmed within 7 days after the rescheduling request, it will be treated as a cancellation and subject to the cancellation terms above.

🌪 Force Majeure / Host-Side Emergencies

In the event that we determine that safe operation is not possible due to unavoidable disasters such as typhoons or earthquakes, or due to unexpected emergencies on our side (such as illness, injury, or other critical life circumstances), we may need to cancel your reservation.

In such cases, we will offer a full refund or alternative dates. We sincerely appreciate your understanding, as we are a small, family-run homestay welcoming only one group at a time.

🤝 Booking Process


To ensure a good match, we require a brief Zoom call before confirming any booking. This allows us to understand your expectations and ensure our homestay is the right fit for you.

If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.